上海比亚乔4S店潘姓维修工流氓吃相试图动手殴打修车客户~~~事态已有进展

平果派

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昨天已经收到上海比亚乔公司的慰问短信，希望年后有个说法。  无论结果如何，比亚乔总部还是当回事的，有点意外。
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今天去上海比亚乔4S店做维修，受了一肚子气气愤而回，中间差点被店里潘姓维修工殴打。在大都市还是比亚乔4S店竟然会遭到店内维修工如此待遇，实在让人费解。这样流氓行为的员工简直就是对比亚乔品牌的侮辱。希望当天都在场的店内人士得到重视。
           事情经过：半年前我的淑女电启动开始断断续续无法启动，于1月31日到上海比亚乔4S店检查，告知无法电启动，技师询问是否没电，因喇叭，大灯一切正常，顾回答应该不会。可能当天店里来保养的不少，遂技师喇叭按了按，电启动了2下，一次没打着断定为启动电机损坏，于是换之。但这里要说的是更换作业并非接待我的技师所为，而是叫潘姓维修工完成的。
* E$ ^8 C6 c* ^, T/ Y          不想第二天一早电启动故障依旧，类似电机空转的声音。无奈今天再次前往4S店，告知状况，当天接待我的技师此次断定为电频亏点，于是拆了电瓶准备换新的，但是在电瓶拆下后也没有做测试。我担心之前已经有过草率断定把原本没有问题的启动电机换了，所以友情提醒旧电瓶是否测试下，希望这次不要再向上次一样盲目更换配件。接待我的技师到没说什么，此时在一边忙活的上次帮我更换的潘姓维修工莫名其妙的凑上来，来了一句很莫名的话：车子要彻底查出原因，你要把车放在店里，今天别想拿了，过几天再来。这么一句牛头不对马嘴的话语，说的我一头雾水，于是和其理论曰：我现在是说既然要换电频，就该把旧的做个测试，不要像上次武断凭经验就随意换配件，这不是要花钱的嘛。万一换错，配件谁来买单。其实我当初也知道，装上去的配件要想再拆下来退款，是很难的事情，考虑平时保养各方面也都在4S店做，技师服务虽然算不上精细，但无论怎么说也是4S店，不会纯在欺骗消费者的行为。说白了也就图个省心。所以今日前往原本也没打算一定要退还之前错误判断的配件费，只要能修好也就是了。但此潘姓维修工不知道是吃了火药了还是怎么了，言语间主动把沟通升级争吵，两三句后，竟然恶狠狠，丢下手上修的车，冲到我面前，大力在我胸口击了一拳，大有我是流氓我怕谁的味道。当时的一下，彻底颠覆了我对如此大店里的员工行为的判断，当时不是被身边工作人员相劝，我想事态即将失控。让我最为失望的是从头到尾事端虽有潘姓维修工一人t挑起，但店内其他员工即使在我被击打了一下以后除了叫我少说几句，也不曾说过潘姓维修工半句。
        现在故障算是解决了，但心中依然有对今天发生的事情感到失望，和无奈，服务型行业一直是我们国家的软肋，如此小众的摩托行业原本也没指望过，但能随意谩骂，殴打客户的行为我认为在大上海的4S店还是第一次碰到，发此贴也不指望能起到什么作用，只是想把今天的遭遇说出来告诉大家。
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在大城市耍流氓对你成长没好处

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平果派

小乔飞翔 发表于 2013-2-6 15:30

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4 X5 ~8 p* m. f潘姓维修师傅平时脾气一直相当好的，手艺也精湛，为人随和，能够动手的话我想问题不会太简单吧。。。

你有这样的想法，是正常的，我也不是第一次去那里，但事实就是如我所描述。所以更为气愤。

平果派

摩托不比汽车，属于小众，一个员工的处事态度足见该企业的经营理念，如果有高层监督惩罚机制也就不会发生今天的事了

平果派

justin8447 发表于 2013-2-7 09:42

                               
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人与人之间都是相互的，每个人对事物的看法和立场不同，你气愤的同时也不外乎对方气愤的存在，据我了解， ...

公道自在人心，帖子已经说的很清楚，我不想再多说什么，如果哪里污蔑对方了，对方完全可以出来说话。

平果派

justin8447 发表于 2013-2-7 09:42

                               
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人与人之间都是相互的，每个人对事物的看法和立场不同，你气愤的同时也不外乎对方气愤的存在，据我了解， ...

不管立场如何不对，我同意和平的相互沟通，之前就说了，我不是去吵架的，也不想吵。但沟通是可以随意对客户动怒？更可以随意的主动对客户动手的嘛？

平果派

老实说，当时看在周边工作人员劝的份上为了大事化小，小事化了的想法，没有第一时间报警。但换好电瓶在之前白白换的电机问题上，店家那一致对外毫无歉意的态度，真的让我后悔没有报警。

平果派

不想再过多阐述什么，只是要澄清我从头到尾都没有对潘姓维修工侮辱性言语。照片的说明并非侮辱任何人，只是对在大城市发生此类事的无奈，如引起误会我可以改正。

平果派

ft4353081 发表于 2013-2-8 13:20

                               
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楼主很精明的利用了论坛看客们的心理，佩服！
! R, Y2 |2 k9 L# z作为上海比亚乔群的车友，小潘在群里的口碑是很不错的，这一 ...

% R3 T# R& o1 S0 I事由经过，我认为已经讲得很清楚了，当然我同意有不同的声音，毕竟只是我一家之言，你有不认同我的权利，但我问心无愧。我不是没事找事的人，我对我所阐述的经过若有半点不实，店里员工完全可以出来反驳。多说无益了。